Política de cancelación, cambios y reembolsos
Versión 2.0 | Vigente desde el 28 de julio de 2026 | Hora local de República Dominicana (UTC-4)
Resumen de protección y flexibilidad
Esta política elimina vacíos de interpretación y explica, antes de la reserva, qué sucede ante una cancelación, cambio, retraso de vuelo o no-show. Si una oferta o confirmación concede condiciones más favorables al cliente, prevalecerán esas condiciones.
1. Alcance y aceptación
Esta política se aplica a los traslados reservados y pagados directamente con JR Global Transfer and Tours a través de jr-transfer.com, WhatsApp, teléfono o correo electrónico. La versión aplicable es la aceptada y enviada con la confirmación de la reserva; las modificaciones posteriores no se aplicarán de forma retroactiva.
Las reservas realizadas mediante Viator, Tripadvisor, agencias, hoteles u otras plataformas se rigen por la política de cancelación y reembolso del canal donde se efectuó el pago.
2. Resumen de cancelaciones y cambios
| Aviso recibido antes de la recogida | Cancelación de reserva prepagada | Cambio o reprogramación |
|---|---|---|
| 24 horas o más | 90% de reembolso al método de pago original, o crédito del 100% válido por 6 meses. | Un cambio sin cargo administrativo, sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa. |
| De 12 a menos de 24 horas | Sin reembolso monetario. Puede elegirse un crédito del 100% válido por 6 meses. | Una reprogramación, sujeta a disponibilidad y diferencia de tarifa. |
| Menos de 12 horas | No reembolsable y sin crédito. | Los cambios no están garantizados; si no pueden aceptarse, se considera cancelación tardía. |
| No-show | No reembolsable y sin crédito. | No aplica. |
Los límites son exactos: una solicitud recibida exactamente 24 horas antes pertenece al primer nivel; una recibida exactamente 12 horas antes pertenece al segundo. El plazo se calcula hacia atrás desde la hora de recogida confirmada.
3. Créditos, diferencias de tarifa y cambios
Los créditos se emiten al titular de la reserva, no tienen valor en efectivo y pueden aplicarse a reservas directas realizadas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recogida original. Si el nuevo servicio cuesta más, el cliente paga la diferencia; si cuesta menos, el saldo permanece disponible hasta su vencimiento.
Un cambio de fecha, hora, ruta, destino, tipo de vehículo o cantidad de equipaje está sujeto a disponibilidad y puede modificar el precio. Reducir el número de pasajeros no genera automáticamente un reembolso cuando el mismo vehículo y servicio continúan reservados.
4. Ida y vuelta, múltiples tramos y servicios adicionales
Cada tramo se evalúa por separado según su propia hora de recogida. Cancelar la llegada no cancela automáticamente la salida, ni viceversa. El reembolso o crédito se calcula únicamente sobre el valor del tramo o servicio no utilizado que figure en la confirmación.
Las paradas adicionales, sillas infantiles, mejoras de vehículo y otros extras siguen el mismo plazo del tramo al que estén asociados, salvo que la confirmación indique expresamente otra condición.
5. Cómo solicitar una cancelación o cambio
La solicitud debe enviarse antes de la hora límite por WhatsApp al +1 (809) 961-1719 o por correo a info@jr-transfer.com. Debe incluir número de reserva, nombre del pasajero principal, fecha del servicio y el tramo que se desea cancelar o modificar.
La hora registrada de recepción del mensaje determina el nivel aplicable. JR Global Transfer and Tours enviará confirmación escrita; conserve esa confirmación como comprobante. Una llamada sin mensaje o constancia escrita puede no ser suficiente para verificar la hora de la solicitud.
6. Retrasos, cancelaciones y cambios de vuelo
Un vuelo retrasado no se considera cancelación ni no-show cuando el cliente suministró el número de vuelo correcto y el cambio puede verificarse. JR Global Transfer and Tours ajustará la recogida de acuerdo con la hora real de llegada, sin cargo por el retraso del vuelo.
Si cambia el número de vuelo, el aeropuerto o la fecha, el cliente debe avisar de inmediato. Ante una cancelación de la aerolínea o conexión perdida, una notificación recibida antes de la hora de recogida original permite una reprogramación sin cargo administrativo o un crédito del 100%, sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa. El reembolso monetario seguirá el nivel de aviso indicado en la tabla.
7. Tiempo de espera y definición de no-show
Para llegadas al aeropuerto, el tiempo de espera incluido es de 90 minutos después de la hora real de aterrizaje. Para hoteles, villas, residencias y otras recogidas, es de 15 minutos después de la hora confirmada. JR Global Transfer and Tours intentará contactar al cliente usando los datos facilitados en la reserva.
Se considera no-show cuando el pasajero no aparece, no responde y el tiempo de espera ha vencido. Si inmigración, equipaje u otra situación retrasa la salida del pasajero, debe contactar a JR Global Transfer and Tours antes de que termine el tiempo incluido. Una espera adicional solo podrá cobrarse si se informa y acepta previamente.
Si el pasajero no localiza al conductor o representante, debe contactar a soporte antes de abandonar el punto de encuentro o contratar otro transporte, para permitir que JR Global Transfer and Tours resuelva la situación.
8. Cancelación o incumplimiento atribuible a JR Global Transfer and Tours
Si JR Global Transfer and Tours cancela un servicio o no puede prestarlo por una causa bajo su control, el cliente podrá elegir entre reprogramación sin costo, crédito del 100% o reembolso completo del tramo afectado. La retención del 10% no se aplica en estos casos.
Una avería del vehículo, falta de conductor o error interno de programación no se tratará como fuerza mayor. JR Global Transfer and Tours procurará primero un vehículo o solución alternativa equivalente.
9. Fuerza mayor
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos fuera del control razonable de las partes, como cierre de aeropuertos o carreteras, fenómenos meteorológicos severos, órdenes de autoridad, disturbios civiles o emergencias públicas.
Si el evento impide prestar el servicio antes de iniciarse, el cliente podrá elegir reprogramación, crédito del 100% o reembolso completo del tramo no prestado. Si el servicio ya comenzó, cualquier ajuste se calculará sobre la parte no ejecutada, considerando las circunstancias reales.
10. Proceso y plazo de reembolso
JR Global Transfer and Tours revisará y enviará los reembolsos aprobados al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación escrita de aprobación. Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados oficiales de República Dominicana.
El banco o procesador puede tardar días adicionales en reflejar el abono. Las diferencias por conversión de moneda, tasas bancarias o condiciones del emisor de la tarjeta no están bajo el control de JR Global Transfer and Tours. En cancelaciones voluntarias elegibles se devuelve el 90%; el 10% retenido cubre costos administrativos y de procesamiento asociados a la reserva y cancelación.
11. Derechos del consumidor y contacto
Nada en esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes y la disposición afectada se interpretará de la manera más favorable permitida para el consumidor.
La versión en español prevalece para su interpretación. Para asistencia: info@jr-transfer.com | +1 (809) 961-1719 | jr-transfer.com.
Solicitud escrita y asistencia
Para verificar la hora de la solicitud, envíela por uno de los canales escritos estipulados en esta política.